Política de Envíos

En fizula.com, nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de entrega segura, eficiente y transparente. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y políticas que rigen el envío de nuestros productos a nivel mundial. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos descritos en esta política.

1. Tiempos de Procesamiento y Preparación

• Plazo de procesamiento: Todos los pedidos confirmados se procesan, empaquetan y preparan para su despacho en un lapso de 2 a 3 días hábiles.

• Días laborables: Los pedidos realizados durante los fines de semana (sábados y domingos) o en días festivos oficiales se procesarán a partir del siguiente día hábil.

• Modificaciones: Una vez que un pedido ha sido procesado y transferido a la empresa de transporte, no es posible realizar cambios en la dirección de entrega ni cancelaciones. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los datos de envío sean correctos antes de finalizar la compra.

2. Tiempos de Envío y Entrega Internacional

Operamos con una red global de logística para realizar entregas en todo el mundo.

• Plazo estimado de entrega: Una vez que el paquete es recolectado por la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles.

• Estimaciones no garantizadas: Los plazos de entrega son estrictamente estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte. fizula.com no garantiza fechas exactas de entrega y no se hace responsable de retrasos derivados de causas ajenas a nuestro control, tales como condiciones climáticas adversas, huelgas de transporte, temporadas de alta demanda (ej. Navidad, Black Friday) o retenciones aduaneras.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente y se muestran detallados en la pantalla de pago (checkout) antes de que complete su compra, variando según el peso del paquete y la región de destino.

En caso de aplicar promociones de Envío Gratuito, estas se reflejarán directamente en el total de su carrito de compra siempre que se cumplan los requisitos estipulados de la promoción.

4. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá de forma automática un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento (tracking number) y un enlace directo para monitorear el trayecto de su paquete.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles en actualizarse en el sistema de la empresa de transporte tras recibir la notificación inicial.

5. Impuestos, Aranceles y Tarifas Aduaneras

• Responsabilidad del cliente: Para envíos internacionales, el paquete puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles aduaneros y/o tasas de manejo locales impuestas por las autoridades del país de destino. Estos cargos adicionales no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío de nuestra tienda, y corren exclusivamente por cuenta del destinatario.

• Políticas locales: fizula.com no tiene control sobre estas tarifas ni puede predecir su costo. Cada país aplica regulaciones aduaneras distintas. Le recomendamos ponerse en contacto con la oficina de aduanas de su localidad para obtener información detallada antes de realizar un pedido.

• Paquetes rechazados: Si el cliente se niega a pagar los aranceles aduaneros correspondientes y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones o destruido por la aduana, el cliente no será elegible para un reembolso de los costos de envío y se podrán deducir los gastos administrativos generados por el retorno.

6. Transferencia de Riesgo, Paquetes Perdidos o Dañados

• Propiedad del producto: En concordancia con las normativas estándar de comercio electrónico internacional, la propiedad y el riesgo de pérdida de los productos se transfieren al cliente en el momento exacto en que entregamos la mercancía a la empresa de transporte.

• Paquetes extraviados: Si el sistema de seguimiento indica que su paquete se ha perdido en tránsito (sin actualización por más de 15 días hábiles), por favor contáctenos de inmediato a divineglowj@outlook.com para abrir una investigación con la paquetería.

• Direcciones incorrectas o entregas fallidas: No nos hacemos responsables si un paquete no puede ser entregado debido a información de dirección incorrecta, incompleta o por la ausencia del destinatario tras múltiples intentos de entrega por parte de la mensajería. En estos casos, el cliente deberá coordinar directamente con la oficina postal local o cubrir los gastos de un reenvío si el paquete nos es devuelto.

7. Información de Contacto

Para cualquier duda, aclaración o asistencia relacionada con el estado de su envío, nuestro equipo de soporte está a su disposición en:

fizula.com

Correo electrónico: divineglowj@outlook.com

Teléfono de atención: +52 449 467 7223