Política de Reembolsos y Devoluciones

Gracias por comprar en fizula.com. Valoramos su satisfacción y estamos comprometidos a brindar una experiencia de compra transparente y justa. Lea atentamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Garantía de Devolución de 60 Días

Ofrecemos una política de devolución de 60 días naturales. Esto significa que tiene exactamente 60 días naturales después de la fecha en que recibió su artículo para solicitar una devolución. Las solicitudes realizadas después de este período de 60 días no serán elegibles para un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.

• Debe estar sin usar, sin lavar, sin alteraciones y con todas las etiquetas originales puestas.

• Debe estar en su embalaje original.

• Debe proporcionar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, debe contactarnos primero en divineglowj@outlook.com. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

2. Gastos de Envío de Devolución y Dirección

Excepto en los casos en que el artículo recibido sea defectuoso o incorrecto (ver Sección 3), el cliente es el único responsable de pagar todos los gastos de envío para la devolución del artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto y no somos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito de regreso a nuestras instalaciones.

Las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente tras la aprobación de su solicitud.

3. Daños, Defectos y Artículos Incorrectos

Inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo. Contáctenos en divineglowj@outlook.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto.

En su correo electrónico, proporcione su número de pedido y evidencia fotográfica o de video clara del problema. Evaluaremos el caso de inmediato y, si se aprueba, proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo la cobertura de los gastos de envío de devolución si corresponde.

4. Excepciones y Artículos no Devolutivos

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse debido a regulaciones de higiene, seguridad y personalización. Estos incluyen:

• Productos de cuidado personal, cosméticos y de belleza (una vez abiertos o si el sello de higiene está roto).

• Productos personalizados o pedidos especiales.

• Artículos en oferta, artículos promocionales, artículos de liquidación o tarjetas de regalo (todas las ventas de estos artículos son finales).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

5. Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es volver el artículo que tiene. Una vez que la devolución sea aceptada y procesada, podrá realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

6. Derecho de Desistimiento de la Unión Europea (14 Días)

Sin perjuicio de la política de garantía de 60 días mencionada anteriormente, si la mercancía se envía a la Unión Europea, los consumidores tienen el derecho legal de cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo y sin justificación. El artículo aún debe cumplir con los criterios de elegibilidad establecidos en la Sección 1.

7. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que lo hemos recibido. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso en función del estado del artículo.

Si se aprueba su devolución, su reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

Nota: Puede tomar tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso en su cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso y aún no lo ha recibido, contáctenos en divineglowj@outlook.com.